Política de Devolución

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Usted podrá solicitar devolver o cambiar un producto adquirido en Casa Rizo siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución o cambio de producto es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Día 1 al 5: 10% del valor del producto.

• Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución o cambio de producto no aplica si se presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.

• El producto haya sido solicitado sobre pedido.

• El producto es obsoleto o fuera de línea.

• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

• El producto fue vendido como remate.

• Para solicitar una devolución es importante

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• Dirigirse al área de soluciones:

Por correo: casarizo@gmail.com

Por Teléfono: 5555232218

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• Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

• De lunes a viernes de 10 AM a 6 PM hora del centro del país.

Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

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• Si cumple con las condiciones de devolución  se realizara un reembolso de su pago por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido.

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• Si no cumple con las condiciones de devolución se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

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Importante:

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• Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.

• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones o cambios de ningún tipo.

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Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación con algún asesor de ventas al 5555232218 o enviándonos un correo electrónico a casarizo@gmail.com . Más información visite https://www.casarizo.com/contacto

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Reembolsos

Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.

Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica y Oxxo Pay serán devueltos por transferencia electrónica o deposito bancario a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptara el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.

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Pagos con PayPal y Mercado Pago serán devueltos a la cuenta de PayPal o Mercado Pago en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.

Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición y bajo ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.

Intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia serán pagados por Casa Rizo.

Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.

Casa Rizo  se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.